Archive for 2月, 2019

合わないシステムは改善してもらう

SFAの導入をすすめる企業が増える一方、SFAは自社には必要ない!と諦めてしまう企業も増えています。SFAのせいでもあるかもしれませんが、営業マン、システム導入をすすめたシステム開発、情報部、そして幹部たちの思惑の違いが [...]

顧客満足度よりも、クロスセルやアップセル

CRMについて調べていると、検索に表れるニュースやコラムに変化が出てきています。 CRMは顧客満足度の向上に利用するものといった感じですが、ここのところ、エンゲージメントを高めることでクロスセル、アップセルにつなげる、こ [...]